La Garantie Sérénité Luméa Nettoyage : comment fonctionne notre engagement de reprise 48 h

En recherchant une entreprise de nettoyage de fin de bail sur le Web romand, vous avez certainement croisé des slogans racoleurs du type : « Caution 100 % garantie » ou « Remboursement intégral garanti ».

Chez Luméa Nettoyage, nous considérons que la confiance d’un client se gagne par la vérité et la transparence contractuelle. Voici pourquoi ces promesses sont trompeuses et comment notre véritable garantie artisanale vous protège concrètement.

1. Pourquoi le slogan « caution 100 % garantie » est juridiquement faux

En droit suisse (art. 257e du Code des Obligations), la garantie de loyer ne sert pas uniquement à couvrir la propreté des locaux. Elle sert de sûreté générale pour l’ensemble des obligations découlant du bail à loyer :

• Les loyers arriérés ou contestés : Tout solde financier éventuel.
• Le décompte de chauffage et d’eau chaude : Frais accessoires régularisés en fin d’exercice.
• Les dégâts matériels locatifs : Trous de chevilles non rebouchés, peinture souillée, parquet brûlé ou rayé en profondeur, carrelage fêlé.
• Les clés et cylindres de sécurité : Clés de sécurité (marques Kaba, KESO, DOM) égarées par le locataire, obligeant le remplacement des serrures pour plusieurs centaines de francs.
• Les encombrants abandonnés : Meubles, cartons ou vélos résiduels laissés dans la cave ou le grenier.

La conclusion est limpide : Aucune entreprise de nettoyage n’a de prise sur vos clés, vos murs ou vos factures de chauffage. Promettre de « garantir votre caution à 100 % » est donc une tromperie contraire aux principes de la Loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD).

2. Notre engagement formel : la Garantie Sérénité État des Lieux

Nous ne faisons pas de promesses sur ce qui ne nous appartient pas. En revanche, nous assumons un engagement sans faille à 100 % sur notre cœur de métier : la propreté irréprochable de votre appartement.

Dans 98,5 % des cas, notre nettoyage initial franchit l’inspection sans la moindre remarque. Mais si l’inspecteur de la régie se montre particulièrement tatillon sur un recoin précis, notre garantie se déclenche immédiatement.

3. Comment activer votre garantie en 3 étapes ?

Étape	Ce que vous faites	Ce que fait Luméa Nettoyage
1. Lors de l’état des lieux	Vous montrez notre attestation de nettoyage. Si un point est relevé, vous faites inscrire au PV : « Retouche de nettoyage sous 48 h par Luméa Nettoyage sous garantie ».	Notre équipe reste joignable par téléphone en direct pour rassurer l’inspecteur de gérance si nécessaire.
2. Envoi par WhatsApp	Vous nous envoyez une photo de la ligne du procès-verbal ou du détail contesté au +41 77 990 65 95.	Confirmation de réception sous 2 heures et calage du créneau d’intervention prioritaire.
3. Reprise gratuite sous 48 h	Vous n’avez rien à régler. Nous nous chargeons de l’accès (boîte à clés ou rendez-vous convenu).	Nous effectuons la retouche avec matériel professionnel et envoyons la confirmation de quitus à vous et à la gérance.

4. Périmètre d’application : ce qui est couvert vs ce qui est exclu

• Couvert à 100 % sous Garantie Sérénité :
  • Tout résidu graisseux dans le four, la hotte ou les plaques de cuisson.
  • Traces de calcaire sur les mitigeurs, vitres de douche, faïences ou cuvettes WC.
  • Traces d’eau ou auréoles sur les vitres, encadrements et rails de coulissants.
  • Poussières résiduelles sur les plinthes, chambranles de portes, interrupteurs et radiateurs.
  • Traces de passage sur les carrelages et parquets.
  • Balayage et toiles d’araignées dans la cave, le galetas ou le balcon simple.
• Exclusions contractuelles (hors champ du nettoyage ménager) :
  • Trous de chevilles non rebouchés ou rebouchages grossiers à repeindre.
  • Peinture écaillée, jaunie par le tabac ou usée par le temps (redevable au propriétaire ou à l’artisan peintre).
  • Usure normale ou rayures profondes dans les parquets et plans de travail.
  • Objets ou déchets lourds laissés sur place par le locataire.
  • Casse ou dégradation matérielle antérieure à notre passage.

5. Nos engagements de sécurité et d’assurance en Suisse

Confier son logement à une entreprise exige des garanties formelles. Luméa Nettoyage est une entreprise artisanale déclarée en Suisse :

• Assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) : Couverture jusqu’à 5’000’000 CHF pour tout dommage matériel accidentel (bris de vitrage, rayure d’induction, dégât des eaux fortuit).
• Matériel professionnel sans compromis : Aspirateurs industriels classe M, nettoyeurs haute dépression, grattoirs céramiques certifiés pour préserver l’émail de vos installations sans micro-rayures.
• Respect strict du droit du travail et des normes suisses : Aucune sous-traitance opaque, un travail soigné et rigoureux réalisé par des professionnels expérimentés.