Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

La présente politique explique comment les données personnelles sont traitées en lien avec le site lumeanettoyage.ch (Luméa Nettoyage), conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD, en vigueur depuis le 1^er septembre 2023) et à son ordonnance (OPDo).

1. Responsable du traitement

Luméa Nettoyage, activité d’Elitec informatique by Ludovic Mascarenhas
Entreprise individuelle, titulaire : Ludovic Mascarenhas
Chemin des Rosiers 13, 1860 Aigle, Suisse
IDE : CHE-344.979.113
Téléphone et WhatsApp : +41 77 990 65 95
E-mail : contact@lumeanettoyage.ch

Pour toute question relative à vos données, vous pouvez écrire à l’adresse postale ci-dessus ou à contact@lumeanettoyage.ch.

2. Données que nous traitons

a) Lorsque vous envoyez une demande de devis par le formulaire

Le formulaire de demande de devis (section « Devis » de la page d’accueil) collecte, selon la prestation choisie :

• Prestation et détails : type de prestation (fin de bail, textiles & canapés, location de machine), nombre de pièces, extérieur ou balcon, type de textile, précisions, date souhaitée ou date de l’état des lieux, durée de location, NPA et localité ;
• Coordonnées : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail (facultative) et votre message (facultatif) ;
• Votre accord pour le traitement de votre demande (case à cocher). Nous enregistrons la date et l’heure de cet accord ainsi que le texte de la case cochée.

Chaque demande est enregistrée dans l’administration du site (hébergement Hostinger), accessible uniquement au responsable, puis transmise par e-mail à notre adresse de contact. Si vous indiquez votre adresse e-mail, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre demande. Nous vous recommandons de ne pas indiquer d’informations sensibles dans votre message.

b) Lorsque vous nous contactez par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail

Le site propose aussi de nous écrire par WhatsApp, avec un message prérempli à partir des informations du configurateur de devis, et de nous envoyer vos photos par ce canal. Ce choix vous appartient : rien n’est transmis à WhatsApp tant que vous n’ouvrez pas la conversation et n’envoyez pas le message. Nous utilisons un compte WhatsApp Business. Nous traitons alors les informations que vous nous communiquez (numéro de téléphone, nom, contenu des messages et photos) afin de répondre à votre demande et d’établir un devis. Les discussions WhatsApp, y compris les photos, sont sauvegardées dans le cloud du fournisseur de l’appareil utilisé, soit Apple (iCloud), soit Google (Google Drive), selon l’appareil.

Il en va de même lorsque vous nous appelez ou nous écrivez par e-mail.

c) Lorsque vous consultez le site

• Données techniques : lors de chaque visite, l’infrastructure de l’hébergeur enregistre automatiquement certaines informations techniques (adresse IP, date et heure, page consultée, navigateur, système d’exploitation). Elles servent à assurer le fonctionnement et la sécurité du site.
• Protection contre les abus : pour limiter le nombre d’envois du formulaire, une empreinte chiffrée de votre adresse IP est conservée temporairement (10 minutes) ; votre adresse IP n’est pas enregistrée avec votre demande.
• Mesure d’audience, polices et cookies : voir la section 5.

d) Lorsque vous recevez nos e-mails d’information

Nous utilisons Hostinger Reach, l’outil d’e-mailing de notre hébergeur Hostinger, pour envoyer à nos clients des e-mails d’information ou commerciaux (par exemple sur nos prestations). Nous traitons à cet effet votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que les données techniques liées à l’envoi.

Ces e-mails sont envoyés aux personnes avec qui nous avons une relation client existante, ou qui y ont consenti. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment au moyen du lien figurant dans chaque e-mail ou en écrivant à contact@lumeanettoyage.ch.

3. Finalités

Nous utilisons vos données uniquement pour :

• répondre à vos demandes de devis, vous recontacter et établir une offre ;
• préparer, exécuter et facturer les prestations convenues ;
• assurer le fonctionnement et la sécurité du site et le protéger contre les abus (par exemple les envois automatisés) ;
• envoyer à nos clients des e-mails d’information ou commerciaux (voir section 2d) ;
• établir des statistiques de fréquentation afin d’améliorer le site ;
• respecter nos obligations légales, notamment comptables.

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne vous envoyons des e-mails commerciaux que dans le cadre d’une relation client existante ou avec votre accord, et vous pouvez vous y opposer à tout moment.

4. Destinataires et prestataires

Vos données sont traitées par Ludovic Mascarenhas. Elles ne sont communiquées à des tiers que dans la mesure nécessaire aux finalités ci-dessus, notamment aux prestataires suivants :

Prestataire	Rôle	Localisation
Hostinger International Limited, 61 Lordou Vironos str., 6023 Larnaca, Chypre	Hébergement du site et des demandes enregistrées, réseau de diffusion de contenu (CDN), outil d’e-mailing Hostinger Reach (envoi de nos e-mails d’information ou commerciaux aux clients, voir sections 2d et 5), et notre fournisseur de messagerie (envoi des e-mails de notification et de confirmation par son serveur SMTP, réception des e-mails adressés à contact@lumeanettoyage.ch)	Société établie dans l’Union européenne ; les données peuvent être hébergées dans l’UE ou dans d’autres pays, avec des garanties appropriées (voir section 6)
Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; Google LLC, États-Unis)	Mesure d’audience (Google Analytics 4, via l’extension Site Kit) et polices de caractères (Google Fonts)	Irlande (UE) et États-Unis
WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, groupe Meta)	Messagerie, uniquement si vous choisissez de nous écrire par WhatsApp. WhatsApp traite alors vos données selon sa propre politique de confidentialité.	Irlande (UE) et États-Unis
Apple (iCloud) ou Google (Google Drive), selon l’appareil	Sauvegarde dans le cloud des discussions WhatsApp (messages et photos), uniquement si vous nous avez écrit par WhatsApp	États-Unis
WordPress.org (serveur s.w.org)	Affichage de certains émojis du site : votre navigateur peut charger une image depuis ce serveur	États-Unis

Nous pouvons également communiquer des données aux autorités lorsque la loi nous y oblige.

5. Cookies, mesure d’audience et polices

Google Analytics 4

Le site utilise Google Analytics 4, intégré par l’extension Google Site Kit, pour savoir quelles pages sont consultées et comment le site est utilisé (par exemple l’envoi d’une demande ou un clic sur le téléphone ou sur WhatsApp, sans les données saisies). Google Analytics dépose les cookies suivants :

Cookie	Fournisseur	Finalité	Durée
_ga	Google	Distinguer les visiteurs au moyen d’un identifiant aléatoire	jusqu’à 2 ans
_ga_V6P8YMTR0L	Google	Conserver l’état de la session	jusqu’à 2 ans

Google Analytics 4 n’enregistre pas les adresses IP complètes. Les données d’audience sont conservées dans Google Analytics au maximum 14 mois. Elles peuvent être transférées vers les États-Unis (voir section 6).

Cookie de sécurité Hostinger

Le site utilise Hostinger Reach, l’outil d’e-mailing de notre hébergeur Hostinger, et charge à cet effet son script (cdn-reach.hostinger.com). Ce script peut déposer un cookie de sécurité de courte durée, __cf_bm (environ 30 minutes, domaine hostinger.com), qui sert à distinguer les visiteurs humains des robots.

Polices de caractères (Google Fonts)

Les polices du site (Playfair Display et Plus Jakarta Sans) sont chargées depuis les serveurs de Google (fonts.googleapis.com et fonts.gstatic.com). Pour cela, votre navigateur transmet à Google votre adresse IP et des informations techniques. Aucun cookie n’est déposé par ce service.

Comment refuser les cookies

• dans les réglages de votre navigateur, vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies, y compris ceux de tiers ;
• vous pouvez installer le module officiel de désactivation de Google Analytics : tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Le refus des cookies n’empêche pas d’utiliser le site ni d’envoyer une demande.

Le site n’utilise pas de cookies publicitaires, ni de pixel de réseau social, ni de reCAPTCHA, ni de cartes ou de vidéos intégrées.

6. Communication de données à l’étranger

Certains prestataires traitent des données hors de Suisse :

• Union européenne (notamment Chypre et Irlande) : le Conseil fédéral reconnaît que ces États offrent un niveau de protection adéquat (annexe 1 OPDo).
• États-Unis et autres pays (notamment Google LLC, Meta Platforms, Inc. pour WhatsApp, Apple ou Google pour la sauvegarde des discussions WhatsApp, et WordPress.org) : la communication s’appuie sur la certification du destinataire au Swiss-U.S. Data Privacy Framework, reconnu par le Conseil fédéral depuis le 15 septembre 2024, ou sur d’autres garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

7. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement aussi longtemps que nécessaire :

• demandes sans suite (devis non accepté, simple question) : 12 mois après le dernier échange, puis suppression ;
• données clients et documents comptables (devis acceptés, factures, correspondance commerciale) : 10 ans, conformément à l’obligation de conservation du Code des obligations (art. 958f CO) ;
• données techniques du serveur : selon la durée appliquée par l’hébergeur pour la sécurité et le fonctionnement du site ;
• liste de diffusion e-mail (Hostinger Reach) : jusqu’à votre désinscription ;
• discussions WhatsApp : mêmes durées que les demandes et les données clients ci-dessus, y compris dans leur sauvegarde ;
• données Google Analytics : au maximum 14 mois.

8. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la modification, notamment :

• connexion chiffrée (HTTPS) sur l’ensemble du site ;
• mises à jour du site et de ses composants ;
• accès à l’administration du site et à la messagerie restreint au responsable ;
• protection du formulaire contre les envois automatisés (jeton de sécurité, champ anti-robot, délai minimal de remplissage, limite du nombre d’envois).

Aucun système n’étant totalement infaillible, nous ne pouvons toutefois pas garantir une sécurité absolue.

9. Vos droits

Conformément à la LPD, vous pouvez à tout moment :

• demander l’accès aux données que nous détenons sur vous ;
• faire rectifier des données inexactes ;
• demander l’effacement de vos données ou vous opposer à leur traitement, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
• demander la remise ou la transmission de vos données dans un format électronique courant (droit à la portabilité) ;
• retirer votre accord, sans effet sur les traitements déjà effectués, et vous désinscrire de nos e-mails à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@lumeanettoyage.ch ou à l’adresse postale indiquée à la section 1. Nous pouvons vous demander une preuve d’identité afin d’éviter toute communication à une personne non autorisée. Nous répondons en principe dans un délai de 30 jours.

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la loi, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, www.edoeb.admin.ch.

10. Modifications

Nous pouvons adapter la présente politique, notamment en cas de changement de prestataire ou de nouvelle fonctionnalité du site. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.